Solvo.com.tr olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünler için aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade, değişim ve iptal işlemleri sağlamaktayız.

1. İade ve Değişim Koşulları

İade Süresi: Ürünlerinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim Süresi: Değişim talepleri de ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Kabul Edilebilir Durumlar: İade veya değişim için ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.
Aşağıdaki Durumlarda İade Kabul Edilmez:
- Kullanılmış veya yıpranmış ürünler.
- Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
- Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin, iç giyim, mayo, kozmetik).

2. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, sitemizdeki [İletişim] sayfası üzerinden ya da destek@solvo.com.tr adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
Ürün Gönderimi: İade onaylandıktan sonra ürünü, anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Ücret İadesi: Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

3. Değişim Süreci

Değişim taleplerinizde, yeni ürün stoklarımızda mevcutsa tarafınıza gönderim yapılacaktır. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa ücret iadesi yapılacaktır.

4. Kargo Ücretleri

Hatalı veya kusurlu ürün durumlarında iade ve değişim kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.
Memnuniyetsizlik kaynaklı iade durumlarında kargo ücretleri müşteriye aittir.

5. Özel Durumlar

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade ve değişim işlemleri, kampanya şartlarına tabi olabilir. Lütfen bu tür ürünler için ilgili kampanya kurallarını kontrol edin.
Dijital ürünler veya hizmetler için iptal ve iade işlemleri, satın alma sırasında belirtilen koşullara göre yapılır.

6. İletişim

Her türlü iade ve değişim sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
E-posta: destek@solvo.com.tr
Telefon: 05302636080
Adres: Ostim OSB, 100. Yıl Blv NO : 4, Yenimahalle/Ankara